วัตสันแถลงแผนธุรกิจประจำปี 2560 มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
และ เพิ่มจุดยืนที่แข็งแกร่งในการเป็นผู้นำร้านเพื่อสุขภาพและความงามอันดับหนึ่งของประเทศไทย
ขยายสาขาที่ตั้งไว้ถึง 50 – 55 สาขา พร้อมเพิ่มลงทุนกว่า 500 ล้านบาท เน้นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ตกแต่งสาขาใหม่ เพิ่มการสื่อสารเชิงดิจิทัล และ อีคอมเมิร์ซ
วัตสัน ผู้นำร้านเพื่อสุขภาพและความงามของประเทศไทย แถลงผลประกอบการของปี 2559 ที่ประสบความสำเร็จจากการตอบรับที่ดีของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในปีที่ผ่านมาวัตสันบรรลุเป้าหมายการขยายสาขาที่ตั้งไว้ คือ 50 สาขา และเปิดสาขาเพิ่มถึง 55 สาขา รวมเป็นจำนวน 425 สาขา ในปี 2559 และสำหรับในปี 2560 นี้ วัตสันวางแผนที่จะขยายสาขาเพิ่มอีก 50-55 สาขา โดยเน้นกระจายพื้นที่ออกไปตามบริเวณกรุงเทพฯ และ หัวเมืองต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงร้านวัตสันได้มากยิ่งขึ้น งบประมาณการลงทุนจะใช้เพื่อเปิดสาขาและปรับปรุงสาขา เพื่อพัฒนาอีคอมเมิร์ซ และการสื่อสารเชิงดิจิทัล รวมถึงพัฒนาสินค้าภายใต้แบรนด์วัตสัน เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์และภายในร้าน พร้อมโปรโมชั่นที่น่าตื่นตาตื่นใจ และความแข็งแกร่งทางด้านการจัดการความความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า (CRM)
มร. ร็อด เร้าท์ลีย์ กรรมการผู้จัดการ วัตสัน ประเทศไทย เปิดเผยว่า “วัตสันประสบความสำเร็จด้วยยอดขายอัตราเติบโตในตัวเลขถึงสองหลัก ซึ่งมาจากปัจจัยหลายประการ ประกอบด้วย Product Innovation การจัดโปรโมชั่นส่งเสริมการขาย และเพิ่มช่องทางการสื่อสารเพื่อให้เข้าถึงลูกค้า ผ่านทางหน้าร้าน และกิจกรรมพิเศษมากมายสำหรับสมาชิกและลูกค้าของวัตสัน รวมถึงอีคอมเมิร์ซ”
โดยในปี 2559 ที่ผ่านมา วัตสันเล็งเห็นถึงแนวโน้มที่ได้รับการตอบรับเพิ่มขึ้นของการซื้อสินค้าออนไลน์ และ อีคอมเมิร์ซ เราจึงได้มีการพัฒนาระบบการสื่อสารเชิงดิจิทัลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้า รวมทั้งพัฒนาการบริการอีคอมเมิร์ซ และ โมบายแอพพลิเคชั่น เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า รวมทั้งให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะเข้าถึงสินค้าและบริการของเราได้อย่างรวดเร็ว และสะดวกมากยิ่งขึ้น
“วัตสันยังคงมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ตื่นตาตื่นใจ สร้างสรรค์นวัตกรรม และประสบการณ์ในการเลือกซื้อสินค้าโดยการเพิ่มความสะดวกสบายไปยังลูกค้า และให้ข้อมูลเพิ่มเติมด้านสุขภาพและความงาม ข้อเสนอพิเศษมากมาย และสินค้าหลากหลายประเภทที่พร้อมให้ลูกค้าเลือกสรรได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านทางสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อป ถือได้ว่าเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยในการ ขยายช่องทางการขาย และเพิ่มการเติบโตให้กับธุรกิจ และที่สำคัญวัตสันยังมีฐานลูกค้าออนไลน์ที่แข็งแกร่ง โดยมีแฟนเพจในเฟสบุ๊คกว่า 1.9 ล้านคน เมื่อประกอบรวมกับแพลตฟอร์ม Watson Line Official แล้วช่วยให้วัตสันมีฐานข้อมูลที่มีคุณภาพ สามารถเข้าถึงและเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างตรงจุดอีกด้วย”
“วัตสันยังคงพัฒนาสินค้าภายใต้แบรนด์วัตสันอย่างต่อเนื่อง โดยเตรียมเพิ่มสินค้าใหม่กว่า 200 รายการ ซึ่งปัจจุบันการคัดสรรผลิตภัณฑ์ของแบรนด์วัตสัน ได้ขยายฐานการผลิตสินค้าครอบคลุมไปทั่วโลกหลากหลายประเทศ อาทิเช่น ญี่ปุ่น เกาหลี ออสเตรเลีย สหราชอาณาจักร สหรัฐฯ และฝรั่งเศส เป็นต้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราจะได้รับประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ไม่เหมือนใคร” มร. ร็อด เร้าท์ลีย์ กล่าวเพิ่มเติม
วัตสัน ยังคงเดินหน้าเสริมความแข็งแกร่งในฐานะผู้นำสุขภาพและความงามอย่างต่อเนื่อง ในปัจจุบันมีสมาชิกถือบัตรวัตสันมากกว่า 3.5 ล้านคน นั่นเพราะสมาชิกจะได้รับสิทธิประโยชน์มากมาย จากข้อเสนอพิเศษ ตลอดจนส่วนลดสมาชิก และการแลกคะแนนสะสมต่างๆ ซึ่งเป็นส่วนช่วยในการผลักดันการขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้นทั้งที่ซื้อจากในร้านและออนไลน์
นอกจากนี้ วัตสันยังให้ความสำคัญต่อโครงการด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ภายใต้ 4 เสาหลัก อันประกอบด้วย สถานที่ทำงาน ตลาดสินค้า สิ่งแวดล้อม และชุมชน วัตสันเล็งเห็นว่าโครงการ CSR เป็นการสร้างความตระหนักรู้ และในขณะเดียวกันเป็นการเปิดโอกาสให้บุคลากรรวมถึงลูกค้าได้มีส่วนร่วมในการตอบแทนสังคม และส่งเสริมสิ่งแวดล้อม ตลอดระยะเวลา 10 ปีที่ผ่านมาจวบจนปัจจุบันวัตสัน ได้เป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนและส่งเสริมสิทธิสตรีด้วยการบริจาค พร้อมจัดกิจกรรมระดมทุนให้กับสมาคมส่งเสริมสถานภาพสตรีในพระอุปถัมภ์ พระเจ้าวรวงศ์เธอ พระองค์เจ้าโสมสวลี พระวรราชาธินัดดามาตุ (APSW) รวมทั้งเรายังมีการจัดกิจกรรม CSR เพื่อช่วยเหลือองกรค์อื่นๆ อีกมากมายที่จะจัดขึ้นตลอด ในปี 2017 นี้
“วัตสันกำลังมุ่งหน้าสู่ปีแห่งความสำเร็จอีกปีหนึ่ง โดยยังคงมุ่งเน้นด้านการบริการ ผ่านการขับเคลื่อนด้านนวัตกรรม ขยายสาขา และการลงทุน เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีให้แก่ลูกค้า รวมทั้งเรามั่นใจว่าตลาดประเทศไทยยังคงมีศักยภาพที่สามารถขยายการเติบโตทางธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง และเราสามารถคงความเป็นผู้นำด้านสุขภาพและความงานได้อย่างแน่นอน” มร. ร็อด เร้าท์ลีย์ กล่าวสรุปพร้อมการคาดการณ์เชิงบวกในปี 2560
Watsons announces the business direction for 2017
Focusing on customers experience and Strengthening its position as Thailand’s No.1 Health & Beauty Retailer
Store expansion of 50-55 stores combined with a major refit program .
Increased investment to over THB 500 million focusing on Customer Engagement. Mainly for new stores, store refurbishment, digital communication and eCommerce.
BANGKOK, May 15, 2016: Watsons, Thailand’s No.1 Health and Beauty retailer, has announced another successful performance in 2016 as customers continued to respond well to the retailer’s ongoing innovation and growth initiatives. Our target for 2016 was to open 50 stores and we opened 55 ending the year with 425 stores. Watsons also revealed its plans for 2017 that once again will focus on accelerating growth and store expansion with another 50-55 stores in 2017. Store expansion will be well balanced between Bangkok and up-country to ensure improved access to Watsons for Thai consumers. Our investment budget will also allow for substantial investment Store Refits, eCommerce development, digital communication and Watsons’ Own Brand product development. Investment is well targeted to ensure improving customers experience and access across both online and in stores. In addition, we are continuing to improve product innovation, promotional excitement and our Watsons loyalty program as they are proven growth drivers.
Mr.Rod Routley, Managing Director of Watsons Thailand disclosed that, “Watsons has successfully achieved double digit sales growth from many factors including product innovation, attractive and exciting sales promotions and increased accessibility for customers through many more stores, digital platform and more exclusive CRM activities for Watsons’ customers.”
In 2016 we saw increased trends towards digital communication and ecommerce. We will continue to improve our digital communication and ensure it is well targeted and relevant to our customers. Our eStore has been well received and our innovative Mobile App has dramatically improved customer experience. We will continue to strive to ensure it easier and more convenient for customers to access our innovative products.
“Watsons aims to bring the excitement and innovation of our in-store experience with increased convenience to our connected customers. Extra health & beauty information, targeted special offers and additional ranges are available anywhere/anytime for consumers on their smart phones, tablets or PC’s. Watsons sees having both an exciting in-store and online experience as key to our continued market share growth. Additionally, Watsons also has a very strong social media presence with over 1.9 Million fans on Facebook. This, along with Watsons Line Official platform is helping to drive increased customer engagement, exchange of quality information and increased convenience.
Watsons Own Brand products continue to deliver great quality and value for Thai consumers and 2017 will see close to 200 new items being added to the range. Sourcing of Own Brand products has widened and now includes Thailand, Japan, Korea, Australia, UK, USA and France. Our Own Brand products have been growth continually in 2016 as we drove further range expansion and product innovation. In addition, Watsons has many more exclusive brands and products to ensure that our customers have a unique shopping experience.” said Mr. Routley
Watsons also continues to strengthen its market-leading loyalty scheme now with more than 3.5 million Watsons card holders. Special offers, loyalty discounts, point redemption, as well as exclusive activities continue to drive increased engagement. The Watsons card member base, in addition, is helping us to understand customer preferences better than ever, while helping consumers move seamlessly across the in-store and online shopping environment.
Additionally, Watsons has continued its Corporate Social Responsibility (CSR) program under four pillars: Workplace, Marketplace, Environment and Community. With high engagement from staff, suppliers and customers, Watsons sees CSR as an important way to widen engagement beyond the normal retail touch points. Watsons has a policy to cultivate awareness while providing opportunities for staff and customers to make social contributions and support the environment. For more than 10 years, Watsons has supported women’s rights by donation and creating fundraising events for the Association for the Promotion of the Status of Women under the Royal Patronage of HRH Princess Soamsawali (APSW). In 2017, Watsons will continue to support the APSW and additionally will have extra focus on promoting the importance of a healthy lifestyle. Increased support for health organizations though CSR events and fundraising will be evident in 2017
“We are looking forward to another year of great performance driven by our continued innovation, increased stores and substantial investments to improve customer experience and ongoing engagement. We are confident that the Thailand market has growth potential and look forward to extending our lead as the No.1 brand in Thailand health and beauty retail segment.” Mr. Routley concluded with positive outlook to 2017.
